Help online-kantoor

Hieronder vind je alvast de meeste gestelde vragen:

Ik kan niet inloggen. Waarom krijg ik steeds het inlogscherm te zien?
Ik ben mijn gebruikersnaam/paswoord vergeten. 
Wanneer ik mij wil registreren krijg ik steeds de boodschap: 'je bent geen gerechtigde'.  

Ik kan niet inloggen. Waarom krijg ik steeds het inlogscherm te zien?

Om te kunnen inloggen op het online-kantoor moeten je browser settings zo geconfigureerd zijn dat alle directe cookies geaccepteerd worden. Indien dit niet het geval is blijf je het inlogscherm krijgen indien je je probeert in te loggen.
Hoe kun je je browser configureren dat hij directe cookies accepteert?

Internet Explorer

• Open je browser
• Klik bovenaan in het menu op 'Extra'. Er opent zich dan een menu.
• Klik onderaan in het menu op 'Internet-opties'. Er opent zich dan een venster.
• Bovenaan in dit venster zijn er 7 tabs. Klik op de tab 'Privacy'.
• Klik onderaan op de knop 'Geavanceerd...'
• Vink de radio button 'Accepteren' aan in de kolom van de directe cookies.
• Klik op 'OK' en daarna nog eens op 'OK'
• Sluit je browser af.
• Open je browser en probeer opnieuw!

Mozilla Firefox

• Open je browser
• Klik bovenaan in het menu op 'Extra'. Er opent zich dan een menu.
• Klik onderaan in het menu op 'Opties'. Er opent zich dan een venster.
• Klik bovenaan in het venster op 'Privacy'.
• Er verschijnt dan een pagina met 6 tabs. Klik op de tab 'Cookies'.
• Vink de checkbutton 'Websites toestaan om cookies te plaatsen' aan.
• Klik op 'OK'.
• Sluit je browser af.
• Open je browser en probeer opnieuw!

Ik ben mijn gebruikersnaam/paswoord vergeten.

Ben je je gebruikersnaam of paswoord vergeten, dan kan je via het online-kantoor je gebruikersnaam of paswoord opvragen: klik op ‘paswoord opvragen’ of ‘gebruikersnaam opvragen’, en je krijgt dan je paswoord of gebruikersnaam via een automatisch mail in je mailbox.
OPGELET: indien je geen mail ontvangt, betekent dit dat je ziekenfondskantoor niet beschikt over je e-mailadres, of dat je e-mailadres fout is. Gelieve in dat geval contact op te nemen met je kantoor en je e-mailadres te laten kennen.

• Gebruikersnaam vergeten?
• Paswoord vergeten?

Wanneer ik mij wil registreren krijg ik steeds de boodschap: 'je bent geen gerechtigde'.

Personen ten laste (kinderen of echtgenote ten laste) dien je niet te registreren omdat ze bij het ziekenfonds geen eigen dossier hebben. Kinderen bijvoorbeeld putten hun rechten uit via het dossier van de gerechtigde (vader of moeder). Je kan de gegevens van al de personen - die ten laste van de titularis staan - consulteren via het dossier van deze titularis. Uiteraard moet deze titularis dan wel geregistreerd zijn.